سياسة الخصوصية

تحترم MarkTech Solutions خصوصية زوار وعملاء منصتنا، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك عند استخدامك لموقعنا marktechsolutions.org أو تواصلك معنا عبر أي من قنواتنا (الموقع، واتساب، البريد الإلكتروني). نلتزم في معالجتنا لبياناتك بنظام حماية البيانات الشخصية الصادر في المملكة العربية السعودية وتعديلاته.

المعلومات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، وكلمة مرور مشفّرة، عند إنشائك حسابًا على الموقع.
• بيانات التواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، وسبب التواصل، عند تعبئتك لنموذج التواصل.
• بيانات طلب الخدمة: اسم المنشأة ونشاطها، وتفاصيل الخدمة المطلوبة، عند تعبئتك لأحد نماذج طلب الخدمة.
• محتوى المحادثة مع مساعدنا الآلي "طلال" أو فريق الوكلاء، عند تواصلك معنا عبر الشات، لأغراض الرد على استفساراتك وتنفيذ طلبك.
• بيانات الدفع: لا نجمع أو نخزّن بيانات بطاقتك البنكية على خوادمنا أبدًا — الدفع يتم بالكامل عبر بوابة دفع مرخّصة مستقلة.

كيف نستخدم بياناتك

• إنشاء حسابك وتفعيل الدخول إليه.
• الرد على استفساراتك وتنفيذ طلبات الخدمة التي تقدّمها.
• إرسال إشعارات وإيصالات تخص طلبك أو اشتراكك (عبر البريد الإلكتروني أو واتساب).
• تحسين خدماتنا وتجربتك على الموقع.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. نستخدم عددًا محدودًا من مزوّدي الخدمات لتشغيل منصتنا، ونشارك معهم البيانات اللازمة فقط لتنفيذ خدماتهم:

• Anthropic (Claude): مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي يشغّل مساعدنا الآلي "طلال" وفريق الوكلاء — وهو مزوّد الذكاء الاصطناعي الوحيد المعتمد في منصتنا.
• Zoho CRM / Zoho Desk: لتوثيق طلبات العملاء وتذاكر الدعم الفني كسجل داخلي لفريقنا.
• بوابة الدفع المعتمدة: لمعالجة عمليات الدفع مباشرة، دون أن تمر بيانات بطاقتك عبر خوادمنا.
• مزوّد خدمة واتساب والبريد الإلكتروني: لإرسال الإشعارات والإيصالات المتعلقة بطلبك أو اشتراكك.

جميع هذه الجهات ملزمة تعاقديًا بحماية بياناتك واستخدامها فقط للغرض المحدد لها.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم عددًا محدودًا من ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع (مثل الحفاظ على تسجيل دخولك) — التفاصيل الكاملة موضّحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط المخصصة.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشط أو طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة المتفق عليها أو للوفاء بالتزامات نظامية، ثم نحذفها أو نجهّلها عند عدم الحاجة إليها.

حقوقك

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك المخزنة لدينا، أو تصحيحها، أو طلب حذفها، أو سحب موافقتك على معالجتها، من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أدناه.

التواصل معنا

لأي استفسار يخص هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@marktechsolutions.org
أو من خلال صفحة تواصل معنا.

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة.